Información de envío

Tiempos de envío:

EE. UU .: Envío estándar de USPS (6-10 días): 3,95 USD

CA : Envío estándar de Canada Post (8-15 días): 3,95 USD

Reino Unido : Royal Mail (7-12 días): 2,95 GBP

AU y NZ : Envío estándar de Australia/Nueva Zelanda (7-12 días): 3,95 USD

Europa : Envío estándar (7-12 días): 4,95 EUR

Colombia :Envío estándar (6-15 días): Gratis

Nota: Tenga en cuenta que estos plazos de entrega son estimados. Algunos pedidos pueden ser más rápidos o más lentos según la ubicación del destinatario y el centro de distribución utilizado.

Ninguno de nuestros envíos está sujeto a cargos de importación, independientemente de su país.

Tiempos de procesamiento

¡Queremos que recibas tus artículos lo antes posible! Los pedidos tardan entre 1 y 2 días hábiles en procesarse después de realizar el pedido y antes del envío.

¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento?

Cuando se envíen sus artículos, debería recibir una notificación automática por correo electrónico que le proporcionará un número de seguimiento.

Si necesita información más detallada, envíenos un correo electrónico a contacto@lumqen.com y lo ayudaremos.

Entrega

Dependiendo de su zona, la mayoría de los pedidos se entregarán a través de su servicio postal local, por lo que el paquete se enviará por correo postal. Si no está en casa cuando se realiza la entrega, es posible que el servicio postal deje una tarjeta de aviso para informarle sobre cómo y dónde puede recoger su paquete.

Retrasos inesperados

En algunos casos, la entrega puede tardar más que los plazos de envío estándar indicados anteriormente. La mayoría de estos retrasos se deben a trámites aduaneros internacionales que escapan a nuestro control. Si su paquete tarda demasiado en llegar, contáctenos y le ayudaremos a resolver cualquier problema.

Entrega fallida

Si el paquete no puede entregarse en la dirección de envío indicada por causas atribuibles a la falta de cooperación del cliente (dirección de envío incorrecta o errónea, ausencia del destinatario), o si el cliente se niega a recogerlo, este será devuelto al remitente  a cargo del cliente. Este gasto incluye los gastos de envío y cualquier otro gasto en el que se haya incurrido; este importe se deducirá del total del pedido a reembolsar.

Artículos no recibidos pero el seguimiento muestra que fueron entregados

Tenga en cuenta que no reembolsamos ni reemplazamos artículos con seguimiento de entrega. Por eso, siempre recomendamos que los artículos se envíen a una dirección segura. Si no ha recibido su artículo y aparece como entregado, contáctenos en contacto@lumqen.com y haremos todo lo posible por investigarlo.